Allgemeine Geschäftsbedingungen der CTT 4 GmbH – Reinigung Zentral
Eisenbahnweg 16, 6410 Goldau
Stand: August 2026
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Leistungen der CTT 4 GmbH – Reinigung Zentral (nachfolgend „Auftragnehmerin“), sofern mit dem Kunden keine abweichenden schriftlichen oder in Textform festgehaltenen Vereinbarungen getroffen wurden.
1.2 Die AGB gelten insbesondere für Unterhaltsreinigung, Privathaushalte, Büro- und Gewerbereinigung, Umzugs- und Endreinigung, Fensterreinigung, Bau- und Baustellenreinigung, Spezialreinigung, Winterdienst, Hauswartung, Gartenunterhalt sowie weitere vereinbarte Reinigungs-, Unterhalts- und Dienstleistungen.
1.3 Individuelle Offerten, Auftragsbestätigungen und schriftliche Vereinbarungen gehen diesen AGB vor, sofern sie ausdrücklich eine abweichende Regelung enthalten.
1.4 Die AGB werden Bestandteil des Vertrages, wenn der Kunde vor Vertragsabschluss auf ihre Geltung hingewiesen wurde und die Möglichkeit hatte, von ihrem Inhalt Kenntnis zu nehmen.
2.1 Die Auftragnehmerin kann Leistungen zu einem Pauschalpreis, nach Stundenaufwand oder nach einem individuell vereinbarten Berechnungsmodell anbieten.
2.2 Bei telefonischen, elektronischen oder sonstigen Anfragen, bei denen eine Besichtigung der Räumlichkeiten oder Flächen noch nicht erfolgt ist, kann die Auftragnehmerin einen unverbindlichen Richtpreis nennen.
2.3 Ein solcher Richtpreis dient ausschliesslich der Orientierung und stellt keine verbindliche Preiszusage oder Preisgarantie dar.
2.4 Der definitive Preis kann aufgrund des tatsächlichen Verschmutzungsgrades, der Grösse und Beschaffenheit der Räumlichkeiten, der Zugänglichkeit, des tatsächlichen Arbeitsaufwandes oder zusätzlicher, bei der Anfrage nicht erkennbarer Arbeiten abweichen.
2.5 Ein verbindlicher Pauschalpreis kann insbesondere nach einer Besichtigung oder aufgrund einer ausreichend konkreten Leistungsbeschreibung vereinbart werden.
2.6 Ein Vertrag kann insbesondere durch die ausdrückliche oder stillschweigende Annahme einer Offerte, durch eine Auftragsbestätigung, durch eine Vereinbarung per E-Mail oder in anderer Textform oder durch die vereinbarte Ausführung der Leistung mit Zustimmung des Kunden zustande kommen.
2.7 Eine vom Kunden bestätigte Offerte oder Auftragsbestätigung ist grundsätzlich verbindlich.
3.1 Umfang und Art der geschuldeten Leistungen ergeben sich aus der Offerte, Auftragsbestätigung oder individuellen Vereinbarung.
3.2 Leistungen, die nicht ausdrücklich vereinbart wurden, gelten nicht als Bestandteil des Pauschalpreises.
3.3 Zusatz- und Änderungsarbeiten werden nach Vereinbarung oder, sofern kein Pauschalpreis vereinbart wurde, nach dem geltenden Stundenansatz abgerechnet.
3.4 Bei umfangreichen Reinigungen, insbesondere Bau- und Baustellenreinigungen, können zusätzliche Arbeiten erforderlich werden, wenn der tatsächliche Zustand erheblich vom bei der Offertstellung bekannten Zustand abweicht.
3.5 Die Auftragnehmerin informiert den Kunden über wesentliche, erkennbare Mehraufwendungen grundsätzlich vor deren Ausführung, sofern dies aufgrund der Umstände und des laufenden Arbeitsablaufs möglich und zumutbar ist.
4.1 Es gelten die in der Offerte, Auftragsbestätigung oder Preisvereinbarung angegebenen Preise.
4.2 Die Auftragnehmerin kann Leistungen sowohl zu Pauschalpreisen als auch nach effektivem Zeitaufwand abrechnen.
4.3 Bei Stundenabrechnung werden die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden zum vereinbarten Stundenansatz verrechnet.
4.4 Sofern vereinbart, können zusätzlich Material-, Maschinen-, Transport-, Entsorgungs- oder sonstige Nebenkosten verrechnet werden.
4.5 Bei einem Pauschalpreis sind nur die ausdrücklich vereinbarten Leistungen enthalten.
4.6 Bei wesentlich höherem als erwartetem Arbeitsaufwand kann eine angemessene zusätzliche Vergütung verlangt werden, soweit dies auf Umständen beruht, die bei Vertragsabschluss nicht bekannt oder erkennbar waren. Die zusätzlichen Arbeiten und der daraus entstandene Mehraufwand können entsprechend dokumentiert und abgerechnet werden.
4.7 Gesetzliche Mehrwertsteuer wird zusätzlich berechnet, sofern die Auftragnehmerin mehrwertsteuerpflichtig ist und die Preise nicht ausdrücklich inklusive Mehrwertsteuer angegeben wurden.
5.1 Rechnungen sind innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Zahlungsfrist ohne Abzug zu bezahlen.
5.2 Für Privatkunden gilt grundsätzlich eine Zahlungsfrist von 10 Tagen, sofern keine andere Zahlungsfrist vereinbart wurde.
5.3 Für Geschäftskunden und grössere Aufträge können abweichende Zahlungsbedingungen vereinbart werden.
5.4 Bei grösseren Aufträgen, insbesondere Bau- und Baustellenreinigungen, kann die Auftragnehmerin Akontozahlungen, Teilzahlungen oder Zwischenrechnungen verlangen, sofern dies vereinbart wurde.
6.1 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
6.2 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen sowie nachweislich entstandene und gesetzlich zulässige Mahn- und Inkassokosten geltend zu machen.
6.3 Bei erheblichem Zahlungsverzug kann die Auftragnehmerin weitere Leistungen bis zur Begleichung offener Forderungen zurückhalten, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
7.1 Der Kunde stellt sicher, dass die Auftragnehmerin zum vereinbarten Zeitpunkt Zugang zu den zu bearbeitenden Räumlichkeiten und Flächen erhält.
7.2 Kann eine vereinbarte Leistung aufgrund fehlenden Zugangs, nicht vorhandener Schlüssel, falscher Zugangscodes oder anderer Umstände aus der Sphäre des Kunden nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, kann der dadurch entstandene Aufwand verrechnet werden.
7.3 Der Kunde informiert die Auftragnehmerin rechtzeitig über Alarmanlagen, Sicherheitsvorschriften, besondere Zutrittsregelungen und sonstige relevante Umstände.
8.1 Die Auftragnehmerin kann vom Kunden Schlüssel, Badges, Zugangskarten, Fernbedienungen oder Zugangscodes erhalten.
8.2 Solche Zutrittsmittel werden vertraulich behandelt und ausschliesslich zur Durchführung des vereinbarten Auftrages verwendet.
8.3 Die Auftragnehmerin verpflichtet sich, überlassene Schlüssel und sonstige Zutrittsmittel sorgfältig aufzubewahren und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
8.4 Der Kunde ist dafür verantwortlich, der Auftragnehmerin funktionierende und korrekte Zutrittsmittel bzw. Zugangsdaten zur Verfügung zu stellen.
8.5 Bei Verlust oder Beschädigung eines Zutrittsmittels informiert die Auftragnehmerin den Kunden nach Kenntnisnahme unverzüglich.
8.6 Eine allfällige Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und diesen AGB.
9.1 Der Kunde informiert die Auftragnehmerin vor Beginn der Arbeiten über besondere Umstände, die für die Reinigung oder sonstige Leistung relevant sein können. Dazu gehören insbesondere empfindliche oder besonders wertvolle Gegenstände, empfindliche Oberflächen oder Materialien, bestehende Schäden, besondere Verschmutzungen, spezielle Pflege- oder Reinigungsvorschriften, gefährliche Stoffe oder Materialien, besondere Sicherheitsvorschriften sowie bekannte Gefahrenstellen.
9.2 Wertvolle oder besonders empfindliche Gegenstände sollen vom Kunden vor Beginn der Arbeiten entsprechend gesichert oder weggeräumt werden.
9.3 Der Kunde stellt, sofern vereinbart, Wasser, Strom und andere erforderliche Einrichtungen zur Verfügung.
10.1 Die Auftragnehmerin verwendet grundsätzlich handelsübliche und für den jeweiligen Einsatzzweck geeignete Reinigungsmittel.
10.2 Die Reinigungsmittel und Reinigungsverfahren werden nach Möglichkeit material- und oberflächenschonend ausgewählt und fachgerecht eingesetzt.
10.3 Die Auftragnehmerin verwendet keine unnötig aggressiven Reinigungsmittel, sondern wählt die Mittel und Verfahren entsprechend der jeweiligen Oberfläche und dem Reinigungszweck.
10.4 Die Reinigungsarbeiten werden mit der gebotenen Sorgfalt ausgeführt, um Schäden an Oberflächen, Materialien und Gegenständen möglichst zu vermeiden.
10.5 Der Kunde hat die Auftragnehmerin über besonders empfindliche Materialien, bestehende Schäden sowie besondere Pflege- oder Reinigungsvorschriften zu informieren.
10.6 Bei unbekannten oder besonders empfindlichen Materialien kann die Auftragnehmerin zunächst eine Probefläche verlangen oder die Durchführung der Reinigung ablehnen.
10.7 Auch bei fachgerechter und schonender Reinigung kann bei bereits beschädigten, ungeeigneten oder besonders empfindlichen Materialien eine Veränderung nicht unter allen Umständen ausgeschlossen werden.
11.1 Vereinbarte Termine werden nach Möglichkeit eingehalten.
11.2 Sofern nicht ausdrücklich ein Fixtermin vereinbart wurde, stellen angegebene Termine oder Zeitfenster grundsätzlich keine Garantie für eine bestimmte Ausführungszeit dar.
11.3 Verzögerungen aufgrund von Krankheit, Unfall, Verkehr, höherer Gewalt, Wetterereignissen, behördlichen Anordnungen oder anderen Umständen ausserhalb des Einflussbereichs der Auftragnehmerin begründen grundsätzlich keinen Schadenersatzanspruch.
11.4 Bei Winterdienst und Gartenunterhalt können wetter- und saisonbedingte Anpassungen erforderlich sein.
12.1 Eine bestätigte Offerte oder Auftragsbestätigung ist verbindlich.
12.2 Wünscht der Kunde nach Vertragsabschluss eine Verschiebung oder Annullierung, hat er dies der Auftragnehmerin möglichst frühzeitig mitzuteilen.
12.3 Bei einmaligen Reinigungsaufträgen von Privatkunden muss eine Absage oder Verschiebung grundsätzlich spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin erfolgen.
12.4 Bei einer Absage oder Verschiebung innerhalb von weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ist die Auftragnehmerin berechtigt, den dadurch tatsächlich entstandenen und nicht anderweitig vermeidbaren Aufwand angemessen in Rechnung zu stellen. Dies kann insbesondere den für den Termin reservierten Arbeitsaufwand umfassen.
12.5 Bereits entstandene und nicht vermeidbare Kosten bleiben in jedem Fall geschuldet.
12.6 Kann die Auftragnehmerin den kurzfristig frei gewordenen Termin noch anderweitig vergeben und dadurch den entstandenen Ausfall vermeiden oder reduzieren, wird dies bei der Abrechnung angemessen berücksichtigt.
12.7 Bei wiederkehrenden Reinigungsaufträgen, grösseren Aufträgen sowie Bau- und Baustellenreinigungen können in der Offerte oder Auftragsbestätigung abweichende Annullations- und Verschiebungsbedingungen vereinbart werden.
12.8 Zwingende gesetzliche Rechte des Kunden bleiben vorbehalten.
13.1 Bei regelmässig wiederkehrenden Leistungen werden Umfang, Häufigkeit und Preis in der Offerte oder Auftragsbestätigung festgelegt.
13.2 Daueraufträge können unter Einhaltung einer vereinbarten Kündigungsfrist beendet werden.
13.3 Wurde keine Kündigungsfrist vereinbart, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
13.4 Bereits vereinbarte und reservierte Einsätze bleiben grundsätzlich geschuldet, soweit dies vertraglich vereinbart und gesetzlich zulässig ist.
14.1 Bei Reinigungsleistungen für Privatkunden wird die ausgeführte Arbeit nach Möglichkeit unmittelbar nach Abschluss gemeinsam mit dem Kunden vor Ort kontrolliert.
14.2 Der Kunde erhält dabei Gelegenheit, die ausgeführten Arbeiten zu besichtigen und erkennbare Beanstandungen sofort mitzuteilen.
14.3 Werden bei dieser Kontrolle erkennbare Mängel festgestellt, erhält die Auftragnehmerin grundsätzlich die Möglichkeit, diese unmittelbar oder innerhalb einer angemessenen Frist nachzubessern.
14.4 Bestätigt der Kunde nach der gemeinsamen Kontrolle ausdrücklich mündlich, schriftlich oder in Textform, dass die Leistung zu seiner Zufriedenheit erbracht wurde, gilt die Leistung hinsichtlich der bei dieser Kontrolle erkennbaren Mängel als abgenommen.
14.5 Wegen bei der Kontrolle erkennbarer und nicht beanstandeter Mängel kann der Kunde grundsätzlich keine nachträgliche Nachbesserung derselben Punkte verlangen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen. Eine ausdrückliche Zufriedenheitsbestätigung kann dabei als Beweismittel für die erfolgte Abnahme berücksichtigt werden.
14.6 Die Abnahme schliesst Ansprüche wegen versteckter oder bei angemessener Kontrolle nicht erkennbarer Mängel nicht aus. Solche Mängel sind nach ihrer Entdeckung möglichst unverzüglich mitzuteilen.
14.7 Bei Geschäftskunden, Baustellenreinigungen und grösseren Aufträgen können abweichende Abnahmebestimmungen vereinbart werden.
14.8 Die Auftragnehmerin empfiehlt, eine erfolgte Abnahme oder Zufriedenheitsbestätigung nach Möglichkeit schriftlich oder elektronisch zu dokumentieren.
15.1 Die Auftragnehmerin haftet für Schäden nach den gesetzlichen Bestimmungen, soweit sie diese schuldhaft und rechtswidrig verursacht hat.
15.2 Die Auftragnehmerin verfügt über eine Betriebshaftpflichtversicherung. Das Bestehen dieser Versicherung begründet keinen weitergehenden Anspruch, als er sich aus Gesetz und Vertrag ergibt.
15.3 Keine Haftung besteht, soweit ein Schaden auf Umständen beruht, für welche die Auftragnehmerin nicht verantwortlich ist. Dies gilt insbesondere bei bereits vorhandenen Schäden, Material- oder Konstruktionsmängeln, altersbedingter Abnutzung, unsachgemässer früherer Behandlung, ungeeigneten oder besonders empfindlichen Materialien sowie unrichtigen oder unvollständigen Angaben oder fehlenden Pflege- und Reinigungshinweisen des Kunden.
15.4 Bei besonders wertvollen oder empfindlichen Gegenständen kann die Auftragnehmerin vor Beginn der Arbeiten eine besondere Vereinbarung verlangen.
15.5 Die Haftung für vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachte Schäden sowie sonstige gesetzlich zwingende Haftung bleibt vorbehalten.
16.1 Bei Baustellenreinigungen ist der Kunde bzw. die Bauherrschaft dafür verantwortlich, dass die Arbeitsbereiche zugänglich und ausreichend gesichert sind.
16.2 Der Kunde informiert die Auftragnehmerin über bekannte Gefahren, besondere Baustellenrisiken, Materialien und Sicherheitsvorschriften.
16.3 Die Auftragnehmerin kann Arbeiten unterbrechen oder ablehnen, wenn die Sicherheit ihrer Mitarbeitenden oder Dritter nicht gewährleistet ist.
16.4 Bei erheblichen Abweichungen zwischen dem bei der Offertstellung bekannten und dem tatsächlichen Zustand der Baustelle kann sich der Preis entsprechend dem zusätzlichen Aufwand verändern.
16.5 Sonderabfälle, gefährliche Stoffe, spezielle Entsorgungen oder nicht ausdrücklich vereinbarte Arbeiten sind nicht Bestandteil des Auftrages.
17.1 Umfang und Häufigkeit des Winterdienstes richten sich nach der individuellen Vereinbarung.
17.2 Sofern nicht ausdrücklich eine bestimmte Einsatzbereitschaft vereinbart wurde, besteht keine Garantie, dass eine Fläche jederzeit vollständig schnee- und eisfrei ist.
17.3 Der Kunde informiert die Auftragnehmerin über besondere örtliche Gefahrenstellen und Anforderungen.
17.4 Gesetzliche Pflichten des Eigentümers, Vermieters oder Betreibers bleiben unberührt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
18.1 Der Umfang der Hauswartungs- und Gartenunterhaltsarbeiten ergibt sich aus der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung.
18.2 Saisonale Zusatzarbeiten, Spezialgeräte, besondere Pflegeleistungen, Entsorgungen oder zusätzliche Einsätze sind nur geschuldet, wenn sie vereinbart wurden.
18.3 Arbeiten, für welche besondere Fachkenntnisse, Bewilligungen oder Sicherheitsvorkehrungen erforderlich sind, werden nur im vereinbarten Umfang ausgeführt.
19.1 Die Auftragnehmerin behandelt Informationen, die sie im Rahmen ihrer Tätigkeit über Kunden, Privathaushalte, Geschäftsräume und Geschäftsabläufe erhält, vertraulich.
19.2 Kundendaten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und soweit erforderlich zur Durchführung des Vertragsverhältnisses bearbeitet.
19.3 Schlüssel, Zugangscodes und andere sicherheitsrelevante Informationen werden vertraulich behandelt.
19.4 Die Auftragnehmerin verpflichtet ihre Mitarbeitenden und beigezogenen Personen im Rahmen des Zumutbaren zur Wahrung der Vertraulichkeit.
19.5 Die datenschutzrechtlichen Informationspflichten, insbesondere hinsichtlich der Bearbeitung von Personendaten auf der Website, werden in der separaten Datenschutzerklärung der Auftragnehmerin geregelt.
20.1 Die Auftragnehmerin legt grossen Wert auf einen respektvollen, wertschätzenden und professionellen Umgang zwischen Kunden, Mitarbeitenden und weiteren beteiligten Personen.
20.2 Die Mitarbeitenden der Auftragnehmerin sind unabhängig von ihrer Nationalität, Herkunft, Sprache oder ihrem Alter respektvoll und fair zu behandeln.
20.3 Diskriminierende, rassistische, beleidigende, herabwürdigende, bedrohende oder anderweitig respektlose Äusserungen oder Handlungen gegenüber Mitarbeitenden werden nicht toleriert.
20.4 Die Auftragnehmerin behält sich bei schwerwiegenden oder wiederholten Vorfällen vor, einen Einsatz zu unterbrechen oder abzubrechen und weitere Einsätze bzw. das Vertragsverhältnis im Rahmen der gesetzlichen Möglichkeiten zu beenden.
20.5 Bei Drohungen, Beschimpfungen, tätlichen Übergriffen oder anderen möglicherweise strafbaren Handlungen behält sich die Auftragnehmerin ausdrücklich vor, die zuständigen Behörden einzuschalten und Strafanzeige zu erstatten.
20.6 Beanstandungen oder Unzufriedenheit mit einer Leistung sind sachlich und respektvoll vorzubringen. Der Kunde kann sich jederzeit direkt an die Auftragnehmerin wenden.
20.7 Auch von den Mitarbeitenden der Auftragnehmerin wird ein respektvoller und professioneller Umgang mit Kunden und weiteren Personen vor Ort erwartet.
21.1 Der Kunde verpflichtet sich, Mitarbeitende der CTT 4 GmbH während eines bestehenden Vertragsverhältnisses sowie während einer angemessenen Zeit nach Beendigung des Vertragsverhältnisses nicht aktiv und unter Umgehung der Auftragnehmerin für private oder geschäftliche Reinigungs-, Hauswartungs-, Garten- oder sonstige Dienstleistungen abzuwerben oder direkt zu beauftragen, soweit dies auf einer gezielten Abwerbung während oder im Zusammenhang mit einem Einsatz der Auftragnehmerin beruht.
21.2 Insbesondere ist es dem Kunden nicht gestattet, Mitarbeitende der Auftragnehmerin während eines Einsatzes beim Kunden aktiv für eine private Zusammenarbeit, eine direkte Anstellung oder eine selbständige Tätigkeit ausserhalb der CTT 4 GmbH anzuwerben oder zu einer solchen Zusammenarbeit aufzufordern.
21.3 Anfragen des Kunden zu einer möglichen Zusammenarbeit mit einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter sind an die CTT 4 GmbH zu richten.
21.4 Bei einem Verstoss behält sich die Auftragnehmerin vor, den dadurch entstandenen Schaden und weitere gesetzlich zulässige Ansprüche geltend zu machen. Die konkrete Beurteilung allfälliger Ansprüche richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
22.1 Einmalige Aufträge enden grundsätzlich mit vollständiger Erbringung der vereinbarten Leistung.
22.2 Daueraufträge können gemäss den vereinbarten oder gesetzlichen Kündigungsbestimmungen beendet werden.
22.3 Das Recht zur ausserordentlichen Beendigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten.
22.4 Bereits erbrachte Leistungen und entstandene Ansprüche bleiben geschuldet.
23.1 Auf sämtliche Vertragsverhältnisse gilt Schweizer Recht, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
23.2 Zwingende gesetzliche Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.
24.1 Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden gilt, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz der Auftragnehmerin als Gerichtsstand.
24.2 Gegenüber Konsumentinnen und Konsumenten gelten die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstandsbestimmungen.
25.1 Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
25.2 Anstelle einer unwirksamen Bestimmung gilt diejenige gesetzlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der betreffenden Bestimmung am nächsten kommt.
26.1 Die Auftragnehmerin kann diese AGB für zukünftige Vertragsverhältnisse anpassen.
26.2 Für bereits abgeschlossene Einzelaufträge gelten grundsätzlich die bei Vertragsabschluss vereinbarten AGB.
26.3 Änderungen bei laufenden Dauerverträgen werden dem Kunden rechtzeitig mitgeteilt und gelten nur, soweit sie vertraglich vereinbart werden oder eine Anpassung nach den gesetzlichen bzw. vertraglichen Bestimmungen zulässig ist. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten.
27.1 Individuelle Vereinbarungen, Offerten und Auftragsbestätigungen gehen diesen AGB vor, soweit sie ausdrücklich abweichende Regelungen enthalten.
27.2 Änderungen und Nebenabreden sollen aus Beweisgründen schriftlich oder in Textform, beispielsweise per E-Mail, festgehalten werden.
27.3 Diese AGB treten mit ihrer Veröffentlichung bzw. Verwendung gegenüber Kunden in Kraft.
